Product Updates
Release notes, feature announcements, and improvements from the product team.
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O cenário empresarial brasileiro ganha um novo marco a partir de 1º de julho de 2026. Por determinação da Receita Federal do Brasil, sob a Instrução Normativa RFB nº 2.229/2024, passa a vigorar o modelo de CNPJ alfanumérico.
A medida visa sanar o iminente esgotamento das combinações estritamente numéricas, gerado pelo ritmo acelerado de novas inscrições de pessoas jurídicas no país. A mudança, contudo, possui duas premissas fundamentais de tranquilidade para o mercado:
A novidade reside no fato de que as 12 primeiras posições (que identificam a inscrição e a filial) poderão receber letras maiúsculas de A a Z. Os dois últimos caracteres — conhecidos como dígitos verificadores — permanecem estritamente numéricos.
Softwares de gestão pública e corporativa que lidam com fluxos documentais possuem obrigatoriedade legal de conformidade. Na 1Doc, onde trafegam milhares de processos diários envolvendo cadastros de contribuintes, fornecedores, assinaturas digitais e protocolos, a preparação ocorreu de forma antecipada para mitigar qualquer atrito operacional.
A entrega técnica da plataforma engloba:
É fundamental destacar que o sucesso completo das transações depende da maturidade tecnológica de todo o ecossistema de TI do país.
A 1Doc garantiu total adequação de suas funcionalidades nativas. No entanto, rotinas que dependem da validação de terceiros — como a emissão e leitura de certificados digitais por Autoridades Certificadoras (ICP-Brasil), autenticações unificadas do Gov.br ou enriquecimento de dados via plataformas parceiras — estão condicionadas ao cronograma de atualização de cada uma dessas entidades.
Para proteger a experiência do usuário, a 1Doc implementou ferramentas de observabilidade e logs segmentados. Se um sistema terceiro falhar ao tentar processar o novo CNPJ, a plataforma emitirá uma mensagem, permitindo a rápida identificação da origem da inconsistência.
A virada de chave ocorrerá de maneira centralizada e automática no primeiro minuto do dia 01 de julho de 2026, sem necessidade de parametrização manual por parte dos administradores das contas.
A rotina de uma organização — seja ela uma prefeitura atendendo ao cidadão ou uma empresa privada cuidando de seus processos internos — exige ferramentas que facilitem a rotina em vez de criar obstáculos.
Pensando em (novamente) ouvir sua opinião e tornar o seu trabalho cada vez mais fluido, realizamos mais uma rodada da nossa pesquisa de NPS. A resposta foi incrível: recebemos mais de 17 mil contribuições, e cada um desses feedbacks trouxe dados valiosos para o nosso time. Queremos agradecer a você pela parceria e pelo tempo dedicado!
Analisamos profundamente cada um dos comentários para entender as reais prioridades de quem usa o sistema na linha de frente. A partir desse diagnóstico, organizamos este comunicado com alguns esclarecimentos sobre os temas mais trazidos na pesquisa.
Os feedbacks mostraram que a plataforma ajuda muito na agilidade e na organização interna, mas também apontaram aspectos onde precisamos evoluir. Abaixo, listamos os principais pontos positivos apontados na pesquisa:
A seguir, abordamos os principais pontos de desenvolvimento apresentados nos comentários do NPS:
A principal dor apontada neste ciclo do NPS foi a instabilidade percebida no sistema, que ocorreu entre os meses de março e abril.
Sabemos o quanto é frustrante quando o sistema oscila ou apresenta lentidão bem no meio de uma tarefa importante. Por isso, trabalhamos intensamente para normalizar o funcionamento da plataforma após as instabilidades.
Mobilizamos toda nossa equipe de engenharia para aplicar melhorias de desempenho na infraestrutura, garantindo que o sistema permaneça seguro, rápido e disponível.
Muitos respondentes da pesquisa trouxeram novamente o desejo de editar ou excluir documentos e despachos depois que eles já foram enviados. Por lidarmos com registros formais e fluxos oficiais, o sistema precisa garantir a segurança de todos os envolvidos.
A edição posterior, exclusão ou marcação como não lido não é habilitada na plataforma 1Doc devido a dois fatores muito importantes:
Ainda assim, entendemos a necessidade prática de corrigir erros simples de digitação percebidos apenas após a emissão. Por isso, estamos considerando a possibilidade de permitir a edição no futuro, desde que sejam cumpridas condições rigorosas de controle, como a criação de um histórico imutável que mostre o que foi alterado.
Outro ponto que se destacou no NPS foi a busca de documentos. Se você também sente dificuldades para localizar processos na sua caixa de entrada, saiba que a 1Doc conta com uma ferramenta de Busca Geral Avançada. Ao clicar no campo de busca, você pode abrir o painel avançado e usar filtros que refinam os resultados. Descubra o passo a passo para utilizar a busca avançada lendo este artigo.
Entre as respostas da pesquisa, percebemos também a recorrência de comentários relacionados ao treinamento no uso da plataforma 1Doc.
Acreditamos que uma tecnologia de verdade precisa ser simples e acessível para qualquer equipe. E, para esclarecer os recursos da 1Doc, desenvolvemos um modelo de treinamento interativo diretamente na tela da plataforma.
Em breve, todos os usuários que apontaram a necessidade de treinamento ou suporte no uso da plataforma serão acionados para experimentar o nosso onboarding automatizado em primeira mão. Afinal, queremos que sua equipe domine o potencial máximo da 1Doc com total autonomia.
Alguns relatos no NPS apontaram que, às vezes, chegam comunicações ou processos de outros setores que acabam poluindo a visualização da caixa de entrada. Isso geralmente acontece devido ao desenho do organograma setorial ou pela alocação de profissionais com funções muito distintas em um mesmo departamento.
Como a 1Doc trabalha com o princípio de transparência e hierarquia (onde setores "pais" acompanham setores "filhos"), uma estrutura base bem alinhada evita o acúmulo de informações irrelevantes.
Portanto, ao ajustar as atribuições dos servidores e departamentos de acordo com suas reais funções, a caixa de entrada de cada um passa a exibir estritamente as demandas de seu interesse.
Quer entender como otimizar a estrutura de setores da sua entidade? Veja nosso guia completo sobre organograma clicando aqui.
O NPS não é uma ação isolada, é um ciclo de evolução contínua. Por isso, em breve lançaremos uma nova pesquisa para continuar acompanhando a sua experiência.
Seguimos juntos nessa jornada para simplificar o seu dia a dia!
Nos últimos meses, ouvimos os usuários da 1Doc — especialmente por meio do NPS — e alguns pontos ficaram claros: filtragem ineficiente, excesso de retrabalho e necessidade de mais fluidez no uso do sistema.
As atualizações mais recentes vêm exatamente para responder a esses desafios, tornando a experiência mais simples, rápida e organizada.
Facilita a identificação e tratamento de demandas prioritárias (idoso, gestante, doador de sangue, etc). O próprio cidadão seleciona o atendimento prioritário, marca sua situação e envia ou não o documento comprobatório.
Caso queira, o servidor pode requisitar o documento comprobatório e, caso este não seja enviado, revogar a prioridade. Da mesma forma, o atendimento prioritário também pode ser reestabelecido pelo servidor posteriormente.
Estes atendimentos aparecerão com tags automáticas e organizados seguindo o padrão P1 (maiores de 80 anos), P2 (prioridades padrão), P3 (doadores de sangue) e, então, a fila comum.
Antes, a única maneira de a equipe interna bloquear novas interações do cidadão durante a tramitação interna de um processo era utilizando o botão "Concluir externamente".
O problema é que isso alterava o status do protocolo para "Concluído", gerando a falsa impressão ao munícipe de que seu pedido havia sido encerrado definitivamente, sem retorno.
Agora é possível indicar que um processo está em andamento e bloquear as interações dos cidadãos sem finalizá-lo.
O Portal da Transparência foi adequado às novas regras do Portal Nacional de Transparência Pública, permitindo baixar relatórios rapidamente em texto ou planilhas. Além disso, marcadores públicos agora podem refletir diretamente para a visualização do cidadão.
Agora, quando você recorrentemente precisa mandar documentos para o mesmo grupo de setores, é possível enviá-los ao mesmo tempo, evitando repetições manuais.
Permite visualizar rapidamente documentos que ainda não foram abertos por você.
Como usar: na listagem, aplique o filtro de “não lidos” para focar apenas nos itens pendentes.
A 1Doc continua evoluindo com base no que realmente importa: a experiência de quem usa todos os dias. E mais novidades serão lançadas para garantir uma rotina mais fluida dentro da plataforma.
A plataforma foi reestabelecida na data de hoje (01/04), no entanto identificamos que alguns acessos estão sendo retidos, apresentando na tela o erro 403.
Para normalizar sua navegação, siga estes passos:
1) Acesse pelo link direto: utilize o endereço http://nomedasuaentidade.1doc.com.br
2) Troque o navegador: tente acessar por uma guia anônima ou um navegador diferente do habitual
3) Limpe o cache: faça a limpeza de dados do navegador (Ctrl + Shift + Del) para garantir que as configurações antigas não interfiram no novo acesso.
Se mesmo assim o problema persistir é de suma importância que você acesse um de nossos canais com o suporte:
📧e-mail: [email protected]
Chat ao vivo: atendimento.1doc.com.br/kb (clicar no balão azul localizado no canto inferior direito da tela)
Atenciosamente,
Equipe 1Doc
Em decorrência das instabilidades registradas nos últimos dias, nossa equipe técnica atuou de forma intensiva ao longo de todo o final de semana, conduzindo análises e implementando correções estruturais na plataforma 1Doc. As ações realizadas foram necessárias para garantir a estabilidade do sistema no médio e longo prazo.
Informamos que estamos finalizando os últimos ajustes e validações em ambiente produtivo e que a previsão é de que a plataforma esteja plenamente estabilizada e operando dentro dos padrões esperados a partir de hoje.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos a compreensão.
Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
📧 [email protected]
https://atendimento.1doc.com.br/kb
Atenciosamente,
Equipe 1Doc
Assinar documentos digitalmente é muito mais simples do que no papel, mas ainda gera muitas dúvidas. Para evitar lentidão na plataforma e garantir a validade jurídica dos seus arquivos, reunimos as principais orientações do ITI (Instituto Nacional de Tecnologia da Informação) adaptadas para o seu dia a dia usando a plataforma da 1Doc.
No papel, rubricamos cada folha para evitar fraudes. No digital, isso não é necessário.
Como funciona: quando você assina digitalmente, a tecnologia protege o arquivo inteiro como se fosse um "DNA". Se qualquer vírgula for alterada em qualquer página, a assinatura perde a validade automaticamente;
Na prática: uma única assinatura no documento vale para todas as páginas. Não tente inserir assinaturas repetidas em cada folha; isso só deixa o documento pesado e lento para validar.
Sabe aquela imagem de uma caneta ou um selo que aparece no PDF? Aquilo é apenas um "enfeite" para facilitar a visualização humana.
O que vale de verdade: a assinatura real, que fica "escondida" no código do arquivo;
Dica: se você quer ter certeza de que um documento é verdadeiro, não confie apenas no selo visual. O correto é submetê-lo ao portal Validar.
No mundo digital, toda cópia de um arquivo assinado é um original.
Atenção ao copiar: se precisar de uma cópia de um PDF já assinado, use o comando de "copiar e colar" do seu computador;
O erro comum: nunca use as funções "Salvar como..." ou "Imprimir em PDF" em um arquivo que já possui assinaturas. Isso altera a estrutura do documento e invalida as assinaturas que já estavam lá. Se você precisa fazer o download de um documento assinado digitalmente, siga o passo a passo adequado para isso na plataforma da 1Doc.
Um documento assinado digitalmente só tem validade enquanto for digital.
Por que? Ao imprimir, você transforma uma tecnologia complexa em uma simples imagem. A "âncora de confiança" que permite a conferência digital desaparece;
Regra de ouro: não exija cópias impressas ou autenticadas em cartório de documentos nato-digitais. Para conferir a autenticidade, use sempre o arquivo original no computador ou o portal Validar.
Alguns leitores de PDF (como o Acrobat) oferecem a opção de "bloquear o arquivo após assinar".
O perigo: se você for o primeiro a assinar e bloquear o arquivo, ninguém mais conseguirá assinar depois de você. Se alguém tentar, o sistema entenderá como uma alteração indevida e invalidará a sua assinatura;
A solução: só bloqueie o documento se você for o último assinante da lista.
Lembre-se: seguir essas regras garante que seus processos tramitem com rapidez e total segurança legal.
Ficou com alguma dúvida sobre como assinar ou validar um documento? Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você via chat ou e-mail: [email protected]
Recentemente, realizamos uma pesquisa de NPS dentro da plataforma, convidando os usuários a atribuir uma nota de 0 a 10 sobre o quanto indicariam nosso sistema. Tivemos uma média favorável, obtida graças às mais de 14 mil respostas — e cada uma delas é muito valiosa para nós.
Agradecemos imensamente pela sua contribuição e estamos muito felizes com o nível de excelência que alcançamos! O seu feedback nos ajuda a entender prioridades, identificar melhorias e simplificar ainda mais a sua rotina.
A pesquisa mostrou que a plataforma já entrega muitos benefícios, mas também apontou pontos que podemos evoluir.
Alguns pontos de insatisfação já foram atendidos por recursos na plataforma, mas que ainda não são conhecidos por todos os usuários. Por isso, reunimos aqui algumas das funcionalidades atualmente ativas na 1Doc que podem simplificar seu dia a dia:
Por fim, estamos investindo em melhorias de usabilidade, como guias visuais, dicas rápidas e notificações de novidades dentro da plataforma. Tudo para garantir que a 1Doc continue sendo a solução que você precisa hoje — e no futuro.
Em breve, lançaremos uma nova pesquisa para continuar ouvindo a sua opinião e seguirmos evoluindo lado a lado.
Agora sua prefeitura pode oferecer um atendimento mais rápido, prático e acessível, direto pelo canal mais usado pelos brasileiros: o WhatsApp. Nossa inteligência artificial entende linguagem natural, responde automaticamente e garante eficiência no contato com a população.
Entre os principais benefícios estão:
Tudo isso integrado à plataforma 1Doc, sem complicação para sua equipe.
👉 Fale com o seu CS ou acesse esta página e preencha suas informações que entraremos em contato.
Disponibilizamos um novo conjunto de dashboards relacionado a ouvidoria e pedidos e-SIC para você!
Já está disponível no 1Doc, para sua entidade potencializar o canal de comunicação entre a população e sua gestão pública. Disponibilizamos um conjunto de informações que permite promover a transparência e otimizar a gestão de manifestações e pedido de acesso as informações.
Destinado a qual público essa entrega:
Gestores públicos: Responsáveis por monitorar o desempenho da ouvidoria e definir melhorias no serviço prestado.
Equipes de atendimento: Profissionais que lidam diretamente com as manifestações e precisam de dados para otimizar o atendimento.
Como acessar:
Para acessar os dashboards de ouvidoria, está disponível na seção "Analytics" do Menu Pessoal, em seu canto superior direito.
Conheça nossa entrega e grandes números gerencias da sua entidade
Com base no uso do nosso módulo de Ouvidoria e e-SIC, compilamos as informações e trazemos uma combinação de informações estratégicas que você vai conhecer abaixo
Em poucos minutos, obtenha a visão gerencial da sua área
Permite o filtro de informações históricas para entendimento da quantidade de manifestações geradas ao longo de todo período.
Entenda os status das manisfestações e como está a qualidade das resoluções...
Permite o filtro de informações históricas para entendimento da de manifestações geradas ao longo de todo período.
Como estão divididos em faixa etária e sexo das manifestações...
Muito mais informações a sua espera...
Apresentamos aqui apenas algumas informações, acesse agora mesmo e veja mais dashboards que estão prontos para você usar
Exportação das informações
Exportar para .CSV: Permite exportar dados de cada cartão, gráficos e tabelas em formato .CSV, ideal para análise e manipulação em planilhas.
Exportar para .XLSX: Permite exportar dados de cada cartão, gráficos e tabelas no formato .XLSX, oferecendo maior compatibilidade com softwares de planilha e preservando a formatação dos dados.
Exportar como imagem: Permite a exportação da representação visual de cada cartão, gráfico e tabela como um arquivo de imagem, facilitando a inclusão em apresentações e documentos.
Quer saber mais? Entre em contato com a gente! 📲
O Analytics da 1Doc agora está disponível! Essa funcionalidade oferece uma experiência mais completa, trazendo relatórios detalhados e insights estratégicos que irão transformar a forma como você acompanha os dados da sua entidade. Agora, você tem acesso a informações valiosas de maneira prática e visual.
Por meio dessa nova funcionalidade, será possível:
Para acessar clique no Menu Pessoal > Analytics
Saiba mais através dos artigos da central de ajuda:
2. Como utilizo o dashboard de produtividade?
3. Como utilizo o dashboard de documentos?
4. Como utilizo o dashboard de tempo?